1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem služby GoApp, kterým je společnost Lusam shop, s.r.o., se sídlem Korunní 108, 101 00 Praha, IČO 22515259, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 416917, která není plátcem DPH (dále jen „provozovatel“), a uživatelem služby.
1.2 Kontaktní údaje provozovatele: e-mail info@goapp.cz, adresa sídla Korunní 108, 101 00 Praha.
1.3 Služba je určena podnikatelům a právnickým osobám pro jejich podnikatelskou činnost. Registrací uživatel potvrzuje, že službu užívá v rámci své podnikatelské činnosti. Služba není určena spotřebitelům a smlouva není spotřebitelskou smlouvou.
1.4 Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
2. Vymezení pojmů
- Služba – webová aplikace GoApp dostupná na adrese app.goapp.cz včetně veřejného API, modulu pro PrestaShop a pluginu pro WordPress a WooCommerce.
- Uživatel – podnikatel nebo právnická osoba, která si ve službě zřídila uživatelský účet.
- Výstup – obsah vytvořený službou s využitím umělé inteligence na základě požadavku uživatele, například texty, metadata, reklamy, strukturovaná data, stránky nebo weby.
- Tarif – rozsah služby a limity (měsíční kredity, počet e-shopů a produktů, dostupné funkce) podle ceníku zveřejněného na goapp.cz.
- Kredit – jednotka, kterou uživatel čerpá za tvorbu výstupů. Počet kreditů za jednotlivé funkce uvádí ceník a aplikace před spuštěním generování.
- Ukázkový přístup – přístup ke službě omezený dobou a rozsahem, který uživateli individuálně zpřístupní provozovatel, například k předvedení služby na jeho produktech.
- Poskytovatelé AI – třetí strany, jejichž jazykové modely služba využívá ke tvorbě výstupů (Anthropic, OpenAI a Google).
- Data uživatele – katalog produktů, texty, obrázky, nastavení a další obsah, který uživatel do služby vloží nebo do ní nechá synchronizovat.
3. Registrace a uživatelský účet
3.1 Užívání služby vyžaduje registraci. Uživatel je povinen uvádět pravdivé a úplné údaje a bez zbytečného odkladu je aktualizovat.
3.2 Provozovatel může registraci před aktivací účtu ověřit a schválit ručně. Registraci může odmítnout, zejména pokud má důvodné podezření na zneužití služby.
3.3 Smlouva mezi provozovatelem a uživatelem je uzavřena okamžikem aktivace účtu.
3.4 Uživatel je povinen chránit své přihlašovací údaje a API tokeny před zneužitím a odpovídá za činnost provedenou pod svým účtem. Podezření na zneužití účtu oznámí bez zbytečného odkladu na info@goapp.cz.
4. Rozsah služby
4.1 Služba umožňuje zejména import katalogu a obsahu webu (produktové feedy, API, modul a plugin), tvorbu výstupů pomocí umělé inteligence (texty, reklamy, analýzy, newslettery, stránky a weby), úpravy obsahu propojených systémů podle pokynů uživatele (AI asistent), schvalování výstupů a změn, jejich publikaci do propojených systémů uživatele, export výstupů a tvorbu webů ke stažení. Rozsah dostupných funkcí určuje tarif.
4.2 Aktuální rozsah funkcí je popsán na webu goapp.cz a v aplikaci. Provozovatel může funkce rozvíjet, měnit nebo nahrazovat, pokud tím podstatně nezhorší rozsah zaplaceného tarifu v probíhajícím období.
4.3 Konkrétní modely umělé inteligence pro jednotlivé funkce volí provozovatel a může je měnit, zejména s ohledem na kvalitu, cenu a dostupnost u poskytovatelů AI.
4.4 Provozovatel vynakládá přiměřené úsilí, aby služba byla dostupná nepřetržitě, nedostupnost však nelze vyloučit (údržba, výpadky poskytovatelů AI, hostingu nebo sítě). Garantovanou dostupnost lze sjednat jen písemnou dohodou.
5. Tarify, předplatné a platební podmínky
5.1 Provozovatel může uživateli přidělit ukázkový přístup v rozsahu a na dobu, které mu sdělí; po jeho skončení lze službu dále užívat jen v placeném tarifu. Placené tarify a balíčky kreditů se poskytují za cenu podle ceníku platného v okamžiku jejich objednání.
5.2 Provozovatel není plátcem daně z přidané hodnoty. Uvedené ceny jsou konečné.
5.3 Ceny tarifů jsou uvedeny za jeden měsíc. Tarif se platí předem za zvolené předplatné období: 3 měsíce, 6 měsíců se slevou 5 % nebo 12 měsíců se slevou 10 % z ceny za příslušný počet měsíců (cena za období = měsíční cena × počet měsíců × (1 − sleva)). Aktuální období a slevy uvádí ceník na goapp.cz a aplikace při objednávce. Platbu po jednotlivých měsících může provozovatel konkrétnímu uživateli individuálně povolit.
5.4 Tarif objednává uživatel na webu goapp.cz tlačítkem Objednat (spolu s registrací a fakturačními údaji), tarif nebo balíček kreditů pak také v aplikaci nebo e-mailem. Provozovatel objednávku zkontroluje a zašle uživateli e-mailem zálohovou fakturu s platebními údaji; objednávku může také odmítnout. Po připsání úhrady vystaví fakturu (doklad o zaplacení) a tarif nebo kredity aktivuje. Uživatel, který objednal tarif při registraci, získá přístup do účtu až po připsání úhrady. Zaplacené období začíná dnem aktivace; při prodloužení navazuje na konec dosavadního zaplaceného období, a pokud už skončilo, začíná dnem připsání platby. Splatnost zálohové faktury je 7 dní od jejího vystavení, úhrada se provádí bankovním převodem na základě zálohové faktury. Služba (účet, objednaný tarif nebo kredity) se zpřístupní až po přijetí platby na účet provozovatele. Předplatné se automaticky neobnovuje a nic se automaticky nestrhává.
5.5 Provozovatel může s uživatelem sjednat individuální cenu nebo rozsah tarifu (zejména u tarifu Enterprise, který nemá ceníkovou cenu). Individuální dohoda má přednost před ceníkem.
5.6 Měsíční kredity tarifu dostává uživatel každý měsíc po celé zaplacené období. Nevyčerpané měsíční kredity se do dalšího měsíce nepřevádějí.
5.7 Dokoupené kredity (balíčky kreditů) platí 12 měsíců od aktivace a čerpají se až po vyčerpání měsíčních kreditů tarifu, přednostně ty s nejbližším koncem platnosti. Za neúspěšné generování se kredity nečerpají. Nevyčerpané kredity se nevracejí ani se neproplácejí v penězích; po skončení platnosti propadají.
5.8 O blížícím se konci zaplaceného období informuje provozovatel uživatele e-mailem na adresu účtu (14, 7 a 1 den předem). Neprodlouží-li uživatel předplatné, přejde účet po skončení zaplaceného období (u ukázkového přístupu po jeho skončení) do režimu pouze pro čtení: uživatel se přihlásí, vidí svá data a může exportovat výstupy, nemůže však vytvářet nové výstupy, upravovat, publikovat ani synchronizovat obsah; propojení a API umožňují jen čtení. Objednávka prodloužení, podpora a změna hesla zůstávají dostupné. Po připsání platby za prodloužení se účet odemkne.
5.9 Po uplynutí 6 měsíců od skončení zaplaceného období provozovatel účet archivuje: přihlášení do účtu, propojení a API přestanou fungovat, data zůstávají uložena. Archivovaný účet může na žádost uživatele obnovit provozovatel (podpora GoApp na info@goapp.cz).
5.10 Po uplynutí 12 měsíců od skončení zaplaceného období provozovatel účet včetně všech dat uživatele (katalogů, výstupů, webů, newsletterů a nahraných souborů) nevratně smaže. Na žádost uživatele může provozovatel smazání odložit nebo účet obnovit. O přechodu do režimu pouze pro čtení a o blížící se archivaci a smazání (30 a 7 dní předem) provozovatel uživatele informuje e-mailem.
5.11 Změnu cen oznámí provozovatel uživatelům placených tarifů nejméně 30 dní předem. Nesouhlasí-li uživatel se změnou, může smlouvu ukončit ke dni její účinnosti.
6. Limity a užívání služby
6.1 Užívání služby je omezeno limity tarifu, případně limity sjednanými individuálně (dostupné kredity, počet e-shopů a produktů, dostupné funkce, případně denní limity). Po vyčerpání kreditů nelze do jejich obnovení nebo dokoupení vytvářet další výstupy.
6.2 Uživatel nesmí limity obcházet, zejména zakládáním více účtů nebo automatizovaným přístupem mimo veřejné API, ani službu zatěžovat nad rámec obvyklého užívání.
7. Výstupy AI a odpovědnost za obsah
7.1 Výstupy vytváří automaticky umělá inteligence. Mohou obsahovat nepřesnosti, chyby nebo tvrzení, která neodpovídají skutečnosti. Provozovatel neodpovídá za věcnou správnost, úplnost ani vhodnost výstupů pro konkrétní účel.
7.2 Uživatel je povinen výstupy před zveřejněním nebo jiným užitím zkontrolovat. Za obsah zveřejněný na svém webu, v e-shopu, v reklamách či jinde odpovídá uživatel, včetně souladu s předpisy o reklamě a ochraně spotřebitele a s právy třetích osob.
7.3 Provozovatel si k výstupům nenárokuje žádná práva a uživatel je může užívat v rámci své činnosti bez omezení. Provozovatel nezaručuje, že výstupy budou jedinečné nebo že budou předmětem ochrany podle autorského zákona.
7.4 Funkce s vyhledáváním na webu pracují s veřejně dostupnými informacemi třetích stran, jejichž přesnost provozovatel neověřuje.
8. Data uživatele
8.1 Práva k datům uživatele zůstávají uživateli. Uživatel uděluje provozovateli nevýhradní oprávnění data uchovávat, zpracovávat a předávat poskytovatelům AI v rozsahu nezbytném pro poskytování služby, a to po dobu trvání smlouvy.
8.2 Uživatel prohlašuje, že má k datům, která do služby vkládá, potřebná práva a že tato data neobsahují obsah v rozporu s právními předpisy.
8.3 Obsahují-li data uživatele osobní údaje třetích osob, zpracovává je provozovatel pro uživatele jako zpracovatel, a to pouze za účelem poskytování služby. Podrobnosti upravují podmínky zpracování osobních údajů v bodě 8.5. Zpracování osobních údajů uživatele popisují zásady ochrany osobních údajů.
8.4 Uživatel si může výstupy kdykoli exportovat, a to i v režimu pouze pro čtení. Data účtu bez zaplaceného předplatného se mažou podle bodu 5.10. Po ukončení smlouvy na žádost uživatele provozovatel data uživatele smaže do 30 dní, s výjimkou údajů, jejichž uchování ukládají právní předpisy.
8.5 Podmínky zpracování osobních údajů (čl. 28 GDPR). Provozovatel jako zpracovatel zpracovává osobní údaje obsažené v datech uživatele jen podle pokynů uživatele daných těmito podmínkami a nastavením služby, a to po dobu trvání smlouvy a pouze za účelem jejího plnění. Zajišťuje, aby osoby oprávněné zpracovávat údaje byly zavázány mlčenlivostí, přijímá přiměřená technická a organizační opatření (šifrování přenosu, oddělení dat uživatelů, řízení přístupu, zálohování), poskytuje uživateli součinnost při vyřizování práv subjektů údajů a při plnění povinností podle čl. 32 až 36 GDPR a bez zbytečného odkladu jej informuje o porušení zabezpečení. Uživatel uděluje obecný souhlas se zapojením dalších zpracovatelů uvedených v zásadách ochrany osobních údajů (zejména poskytovatelů hostingu a AI); o změnách provozovatel uživatele informuje. Po skončení smlouvy provozovatel údaje smaže podle bodu 8.4 a na požádání doloží splnění povinností podle tohoto bodu.
9. Propojení, API a pluginy
9.1 Modul pro PrestaShop a plugin pro WordPress instaluje uživatel do svého systému na vlastní odpovědnost. Před instalací a před hromadnou publikací doporučujeme pořídit zálohu.
9.2 Publikace zapisuje do systému uživatele pouze pole a v režimu, které uživatel v nastavení propojení povolil. Modul a plugin ukládají původní hodnoty, aby bylo možné změny vrátit. Provozovatel neodpovídá za škody způsobené nevhodným nastavením propojení ani za neslučitelnost s jinými moduly, pluginy nebo šablonami uživatele.
9.3 API tokeny jsou důvěrné. Uživatel je může kdykoli v aplikaci zneplatnit a vytvořit nové.
10. Zakázané užití
Uživatel nesmí službu užívat zejména:
- k tvorbě obsahu, který je v rozporu s právními předpisy, klamavý nebo porušuje práva třetích osob;
- k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení;
- k pokusům o neoprávněný přístup ke službě, k datům jiných uživatelů nebo k narušení bezpečnosti a stability služby;
- v rozporu se zásadami užívání poskytovatelů AI;
- k dalšímu prodeji nebo zpřístupnění služby třetím osobám bez písemného souhlasu provozovatele.
Při porušení těchto pravidel může provozovatel účet pozastavit nebo smlouvu ukončit podle článku 12.
11. Odpovědnost
11.1 Provozovatel neodpovídá za ušlý zisk ani za škody vzniklé v důsledku obsahu zveřejněného uživatelem, nesprávného nastavení propojení, výpadků poskytovatelů AI, hostingu či sítí a zásahů třetích osob, které nemohl ovlivnit.
11.2 Celková odpovědnost provozovatele za škodu je omezena výší platby, kterou provozovatel od uživatele přijal naposledy. Omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na jiné případy, kdy jej právní předpisy nepřipouštějí.
12. Trvání a ukončení smlouvy
12.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
12.2 Uživatel může smlouvu kdykoli ukončit žádostí o zrušení účtu zaslanou na info@goapp.cz. U placeného tarifu skončí smlouva uplynutím zaplaceného období; zaplacená cena se nevrací.
12.3 Provozovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou 30 dní. Při podstatném porušení podmínek, zejména článku 10, může smlouvu ukončit s okamžitou účinností.
13. Změny podmínek
Provozovatel může tyto podmínky přiměřeně měnit. O změně informuje uživatele e-mailem nebo v aplikaci nejméně 30 dní před její účinností. Nesouhlasí-li uživatel se změnou, může smlouvu do dne účinnosti změny vypovědět. Pokračováním v užívání služby po účinnosti změny uživatel vyjadřuje se změnou souhlas.
14. Závěrečná ustanovení
14.1 Smluvní strany spolu komunikují elektronicky, provozovatel na e-mailovou adresu účtu uživatele a uživatel na info@goapp.cz.
14.2 Spory se řeší před obecnými soudy České republiky. Místně příslušným soudem je obecný soud provozovatele (Praha).
14.3 Je-li některé ustanovení podmínek neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.
14.4 Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 7. 10. 2026.